POLITYKA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Prawo do zwrotu – odstąpienie od umowy

  1. Każdy Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy zawartej na odległość), bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy (w przypadku usług/treści cyfrowych).
  2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować sklep o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – e-mailem na adres zamowienia@gapli.com lub pisemnie na adres: GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na stronie sklepu i w załączniku do regulaminu.
  3. Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu, na adres zwrotów wskazany w pkt 4.3.
  4. Zwrot płatności (za towar oraz za dostawę – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep) następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient, chyba że w opisie produktu lub w ofercie wskazano inaczej.
  6. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość takiego zmniejszenia, nie może jednak z tego powodu odmówić przyjęcia zwrotu.

2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w szczególności w przypadku:

  • produktów na indywidualne zamówienie lub wykonanych według specyfikacji Klienta,
  • towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (np. fabryczna folia lub plomba), których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • nagrań dźwiękowych/wizualnych, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
  • treści i usług cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
  • innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Zwroty produktów wysłanych spoza Unii Europejskiej

  1. Produkt wysłany do Klienta spoza Unii Europejskiej (np. z Chin) Klient zwraca tak samo jak pozostałe produkty – na adres zwrotów wskazany w pkt 4.3, a nie do kraju wysyłki.
  2. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

4. Procedura zwrotu towaru

  1. Klient powinien zapakować produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu i dołączyć dowód zakupu lub inny dokument umożliwiający identyfikację zamówienia.
  2. Przed wysyłką można skontaktować się ze sklepem mailowo lub telefonicznie – pomożemy w sprawach logistycznych.
  3. Zwracany towar należy odesłać na adres: GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska.

5. Reklamacje (niezgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową)

  1. W przypadku stwierdzenia wady towaru, niezgodności usługi lub treści cyfrowej z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji:
    • mailowo: zamowienia@gapli.com
    • pisemnie oraz przesyłając reklamowany towar na adres: GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska
    • przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności/wady oraz żądanie Klienta.
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. O wyniku reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
  4. W przypadku uznania reklamacji Sklep niezwłocznie usunie niezgodność, wymieni produkt, naprawi, obniży cenę lub zwróci środki – zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa.
  5. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Jeżeli Klient sam opłacił przesyłkę zwykłym sposobem, Sprzedawca zwraca jej koszt.

6. Produkty objęte gwarancją

  1. Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej, niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Dodatkowe informacje i wsparcie

  1. Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji dla poszczególnych produktów mogą być dostępne na stronie produktu, w panelu klienta oraz w regulaminie sklepu.
  2. Adres zwrotów i reklamacji jest jeden dla wszystkich produktów sklepu: GAPLI eCommerce PSA — Magazyn Oświęcim, Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, Polska.
  3. W przypadku sporów Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. mediacja, sąd polubowny, pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów).

Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Kodeks cywilny, Dyrektywa Omnibus, wytyczne UOKiK.